(Readers, please note the English version follows the French version.)

Pourquoi les partenariats sont importants en France

La récente cérémonie des Palmes de la Relation Client de l'AFRC à Paris a été une magnifique soirée et a réaffirmé pourquoi l'AFRC est l'organisation dans laquelle s'impliquer pour toute personne soucieuse d'améliorer l'expérience client (CX) des entreprises en France. Nous savons tous que le marché français est compétitif et à quel point un excellent service client est aujourd'hui indispensable, quel que soit le secteur d'activité d'une entreprise.

Pour 8x8, c'est (comme diraient mes collègues américains) une évidence pour nous d'être alignés avec l'AFRC quand on regarde ce que l’association propose- et ce que 8x8 peut lui apporter ainsi qu’ à sa communauté de plus de 300 entreprises adhérentes.

L’AFRC a quatre objectifs clés :

  • Stimuler l’intelligence collective et accélérer la croissance par les rencontres
  • Mettre en valeur les réussites et identifier les meilleures pratiques partout où elles peuvent être trouvées
  • Défendre et réaffirmer la contribution de l’Expérience Client à l’économie française
  • S’engager et promouvoir des normes d’éthique et d’excellence relationnelle

Quand vous regardez 8x8 et la façon dont nous opérons en France, ce sont quatre domaines dans lesquels nous pouvons certainement apporter une contribution précieuse, même au cours de notre première année d’adhésion à l’AFRC.

CONFORMITE AUX STANDARDS

Tout comme chez 8x8 nous nous engageons à améliorer le centre de contact et l’expérience client/employé, c’est également un principe clé de ce que fait l’AFRC. En travaillant avec l’AFRC, nous obtenons de nombreuses informations grâce à des critères de références, des outils et des lignes directrices qui nous permettent de nous assurer que nous allons dans la bonne direction en ce qui concerne nos produits et solutions et l’amélioration des normes de service client. De plus, concernant les offres AFRC, les formations, les webinaires, les ateliers,les livres blancs, les guides de bonnes pratiques, aux membres - 8x8 peut être contributeur sur invitation de l'AFRC ou 8x8 peut proposer de construire un webinaire pour décrire les meilleures pratiques basées sur des exemples concrets de cas client.

TRAVAILLER AVEC DES PARTENAIRES

Un autre élément clé de l’AFRC est le réseautage. Chez 8x8, nous sommes axés sur les partenariats et la collaboration avec les autres. L'AFRC offre une plate-forme fantastique pour collaborer et réseauter au sein de notre écosystème et s'implique dans les événements Européens, notamment en étant sponsor des European Contact Center & Customer Service Awards. Cela signifie non seulement que nous restons tous informés des meilleures et dernières pratiques en matière de service client, mais également que nous construisons des relations solides et durables avec les personnes qui comptent.

Cette démarche de collaboration s’étend encore plus largement, car l'AFRC rencontre régulièrement les régulateurs, les décideurs politiques et d'autres parties prenantes, pour garantir que les points de vue du secteur des télécommunications sont bien connus aux plus hauts niveaux.

UNE VISION D’ENSEMBLE

Un autre domaine dans lequel l'AFRC joue un rôle clé est de garantir que nous adhérons tous aux dernières réflexions en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE), ce qui est quelque chose de très important pour nous chez 8x8. Travailler avec l'AFRC permet aux entreprises de démontrer leur engagement envers des pratiques commerciales responsables, ce qui peut améliorer leur réputation et la confiance de leurs clients.

PARTAGER CE QUE NOUS SAVONS

En France, nous sommes toujours désireux de partager ce que nous apprenons et nos connaissances afin d’aider chacun à offrir une meilleure expérience client. N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions échanger et partager sur notre connaissance du marché français, et sur comment nous pouvons aider les entreprises.

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The Importance of partnerships in France

The recent AFRC Palmes de la Relation Client ceremony in Paris was a spectacular evening to behold and reaffirmed why the AFRC is the organization to be involved with for anyone serious about improving the customer experience (CX) for companies in France. We all know how competitive the French market is, and excellent customer service is vital today, regardless of a company's sector.

For 8x8, it is (as my American colleagues would say) a no-brainer for us to be aligned with the AFRC when you look at what they offer—and what 8x8 brings to them and their community of 300-plus companies that comprise the membership.

The AFRC has four key objectives:

  • Stimulate collective intelligence and accelerate growth through encounters
  • Highlighting success stories and identifying best practices wherever they can be found
  • Defend and reaffirm the contribution of the Customer Experience to the French economy
  • Commit to and promote standards of ethics and relational excellence

When you look at 8x8 and how we operate in France these are four areas that we can certainly make a valued contribution to, even in our first year of membership with the AFRC.

A Higher standard

Just as we at 8x8 are dedicated to improving the contact center and customer/employee experience, it’s also a key tenet of what the AFRC does. Through working with them we gain many insights through benchmarks, tools, and guidelines that make sure we are going in the right direction when it comes to our products and solutions and enhancing customer service standards, Additionally, AFRC offers, training, webinars, workshops, white papers, best practices, to the members – 8x8 can be a contributor by invitation of AFRC or 8x8 can propose them to build a webinar to describe best practices based on a use case by example.

Working with partners

Another key element of the AFRC is networking. At 8x8 we’re all about partnerships and working with others. The AFRC is a fantastic platform for collaborating and networking with others in the same space as us and it gets involved in the events that matter, including being sponsors of the European Contact Centre & Customer Service Awards. Not only does it mean we’re all staying updated on the best and latest practices in customer service but also building strong and lasting relationships with the people that matter.

That also extends outwards because the AFRC regularly meets with regulators, policymakers, and other stakeholders, to ensure the views of the telecommunications sector are well known at the highest levels.

Seeing the bigger picture

Another area where the AFRC is key is in ensuring that we all adhere to the latest thinking in Corporate Social Responsibility (CSR) which is something very important to us at 8x8. Working with the AFRC allows companies to demonstrate their commitment to responsible business practices, which can improve their reputation and customer trust.

Sharing what we know

In France, we’re always keen to share what we’re learning and our knowledge as we look to help everyone deliver a better customer experience. Feel free to contact us so we can share our knowledge of the French market and how we can help businesses in the area.