aCommerce melayani pelanggan lebih baik dengan 8x8 SMS API

"Saya akan sangat merekomendasikan 8x8 jika Anda mencari sistem yang tangguh dan mudah diintegrasikan yang benar-benar bebas repot untuk digunakan."

- Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics, aCommerce

"Saya akan sangat merekomendasikan 8x8 jika Anda mencari sistem yang tangguh dan mudah diintegrasikan yang benar-benar bebas repot untuk digunakan."

- Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics, aCommerce

"Saya akan sangat merekomendasikan 8x8 jika Anda mencari sistem yang tangguh dan mudah diintegrasikan yang benar-benar bebas repot untuk digunakan."

- Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics, aCommerce

"Saya akan sangat merekomendasikan 8x8 jika Anda mencari sistem yang tangguh dan mudah diintegrasikan yang benar-benar bebas repot untuk digunakan."

- Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics, aCommerce

Didirikan pada tahun 2013, aCommerce adalah e-commerce enabler terkemuka di Asia Tenggara, menyediakan solusi e-commerce end-to-end dan a la carte untuk merek-merek di Thailand, Singapura, Malaysia, Indonesia, dan Filipina. aCommerce memiliki misi untuk membuat e-commerce mudah di Asia Tenggara, memberdayakan merek untuk mencapai tujuan e-commerce mereka dengan menyediakan serangkaian teknologi dan layanan. Untuk aCommerce, merek-merek ini adalah prioritasnya - dan ini termasuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik kepada mereka dengan bantuan 8x8 SMS API.

On a mission to empower brands in SEA to achieve their ecommerce goals, aCommerce needed a robust, reliable and fuss-free SMS solution. With 8x8 SMS APIs, aCommerce is able to focus on their priority — serving their brands and ensuring that their customer experience is exemplary.

Didirikan pada tahun 2013, aCommerce adalah e-commerce enabler terkemuka di Asia Tenggara, menyediakan solusi e-commerce end-to-end dan a la carte untuk merek-merek di Thailand, Singapura, Malaysia, Indonesia, dan Filipina. aCommerce memiliki misi untuk membuat e-commerce mudah di Asia Tenggara, memberdayakan merek untuk mencapai tujuan e-commerce mereka dengan menyediakan serangkaian teknologi dan layanan. Untuk aCommerce, merek-merek ini adalah prioritasnya - dan ini termasuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik kepada mereka dengan bantuan 8x8 SMS API.

SMS lebih unggul daripada email untuk komunikasi pelanggan yang efektif

Solusi aCommerce mencakup pemasaran kinerja, manajemen saluran, pengembangan webstore, pergudangan dan pemenuhan, pengiriman jarak jauh, solusi layanan pelanggan, dan perangkat lunak manajemen e-commerce all-in-one sebagai layanan, EcommerceIQ. Bagian dari komunikasinya ke lebih dari 150 merek dan 120 juta pelanggan akhir melibatkan pengiriman tautan pelacakan paket, mengumumkan status pesanan penjualan, atau mengirimkan promosi pemasaran. Sebelum 8x8, ini dilakukan dengan email. Namun, dalam hal e-commerce di Asia Tenggara, seluler adalah rajanya — aCommerce segera menyadari bahwa email bukanlah saluran komunikasi yang paling efektif.

Bahkan, hal ini melampaui belanja online. Konsumen Asia Tenggara lebih mengutamakan penggunaan seluler, dan penggunaan seluler jauh melebihi penggunaan desktop. Dan saluran komunikasi apa yang dijamin menjangkau (hampir) setiap ponsel? Benar - SMS. Menjadi platform agnostik, SMS sangat andal dengan tingkat dibuka sebesar 98% dan karenanya dianggap sebagai salah satu saluran komunikasi paling populer dan efektif saat ini. Hal ini mendorong aCommerce untuk menggunakan SMS selain email.

Dengan banyaknya penyedia layanan SMS di pasar, langkah aCommerce selanjutnya adalah memutuskan solusi yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka tanpa memerlukan terlalu banyak usaha dari tim.

8x8 SMS API: ampuh, mudah diintegrasikan, dan bebas repot

Tim di aCommerce memahami dengan jelas apa yang mereka cari dalam penyedia SMS: solusi yang tangguh, andal, dan dengan harga bersaing. 8x8 SMS API berhasil mencapai kriteria, bahkan lebih.

Proses integrasi berlangsung cepat dan mulus, dengan sebagian besar upaya disalurkan ke pengembangan kustom, yang dibutuhkan oleh aCommerce. Setelah sistem aktif dan berjalan hanya dalam beberapa minggu, tim aCommerce dapat mulai menggunakan 8x8 SMS API tanpa masalah. Tim menemukan bahwa platform 8x8 mudah digunakan, dan dokumentasinya mudah dipahami. 8x8 SMS API menyediakan struktur kuat yang fleksibel dan mudah diimplementasikan, berguna terutama dalam hal mengalokasikan kembali biaya ke masing-masing akun yang disesuaikan dengan struktur aCommerce untuk semua SMS yang dikirim terkait dengan jenis dan tujuan SMS. Dengan menjadwalkan notifikasi terlebih dahulu, 8x8 juga memungkinkan tim aCommerce menyederhanakan alur kerja perpesanan mereka.

Tim dukungan pelanggan 8x8 juga sangat responsif, meskipun tim aCommerce tidak sering menghubungi. “Bekerja dengan 8x8 benar-benar tidak merepotkan. Itulah yang kami sukai darinya,” kata Leena Chanvirach, Regional Head untuk Data & Analytics di aCommerce.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan SMS pemasaran

Selain menggunakan 8x8 SMS API untuk keperluan operasional, tim aCommerce juga mulai menggunakan SMS untuk keperluan pemasaran, sebagai pelengkap platform pemasaran lainnya. Dengan solusi komunikasi real-time 8x8, aCommerce dapat mengotomatiskan pengiriman promosi pemasaran, pembaruan, dan diskon kepada pelanggan, dan bahkan menjadwalkan kampanye pemasaran dengan mudah.

Dengan SMS pemasaran, kampanye pemasaran tim aCommerce mendapatkan lebih banyak daya tarik dibandingkan dengan email pemasaran dan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi, meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka. Selain itu, dengan komunikasi real-time otomatis, aCommerce dapat menyalurkan upaya dan tenaganya ke perencanaan bisnis inti dan alur kerja operasionalnya, sehingga meningkatkan efisiensi bisnisnya. Chanvirach mengatakan, “Kami suka bahwa 8x8 bekerja dengan andal tanpa repot. Karena itu, kami dapat memfokuskan upaya kami pada hal yang benar-benar penting bagi bisnis kami.”

Dengan 8x8 SMS API, aCommerce dapat berfokus pada prioritas mereka — melayani merek mereka dan memastikan bahwa pengalaman pelanggan mereka patut dicontoh.

8x8 SMS API: ampuh, mudah diintegrasikan, dan bebas repot

Tim di aCommerce memahami dengan jelas apa yang mereka cari dalam penyedia SMS: solusi yang tangguh, andal, dan dengan harga bersaing. 8x8 SMS API berhasil mencapai kriteria, bahkan lebih.

Proses integrasi berlangsung cepat dan mulus, dengan sebagian besar upaya disalurkan ke pengembangan kustom, yang dibutuhkan oleh aCommerce. Setelah sistem aktif dan berjalan hanya dalam beberapa minggu, tim aCommerce dapat mulai menggunakan 8x8 SMS API tanpa masalah. Tim menemukan bahwa platform 8x8 mudah digunakan, dan dokumentasinya mudah dipahami. 8x8 SMS API menyediakan struktur kuat yang fleksibel dan mudah diimplementasikan, berguna terutama dalam hal mengalokasikan kembali biaya ke masing-masing akun yang disesuaikan dengan struktur aCommerce untuk semua SMS yang dikirim terkait dengan jenis dan tujuan SMS. Dengan menjadwalkan notifikasi terlebih dahulu, 8x8 juga memungkinkan tim aCommerce menyederhanakan alur kerja perpesanan mereka.

Tim dukungan pelanggan 8x8 juga sangat responsif, meskipun tim aCommerce tidak sering menghubungi. “Bekerja dengan 8x8 benar-benar tidak merepotkan. Itulah yang kami sukai darinya,” kata Leena Chanvirach, Regional Head untuk Data & Analytics di aCommerce.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan SMS pemasaran

Selain menggunakan 8x8 SMS API untuk keperluan operasional, tim aCommerce juga mulai menggunakan SMS untuk keperluan pemasaran, sebagai pelengkap platform pemasaran lainnya. Dengan solusi komunikasi real-time 8x8, aCommerce dapat mengotomatiskan pengiriman promosi pemasaran, pembaruan, dan diskon kepada pelanggan, dan bahkan menjadwalkan kampanye pemasaran dengan mudah.

Dengan SMS pemasaran, kampanye pemasaran tim aCommerce mendapatkan lebih banyak daya tarik dibandingkan dengan email pemasaran dan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi, meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka. Selain itu, dengan komunikasi real-time otomatis, aCommerce dapat menyalurkan upaya dan tenaganya ke perencanaan bisnis inti dan alur kerja operasionalnya, sehingga meningkatkan efisiensi bisnisnya. Chanvirach mengatakan, “Kami suka bahwa 8x8 bekerja dengan andal tanpa repot. Karena itu, kami dapat memfokuskan upaya kami pada hal yang benar-benar penting bagi bisnis kami.”

Dengan 8x8 SMS API, aCommerce dapat berfokus pada prioritas mereka — melayani merek mereka dan memastikan bahwa pengalaman pelanggan mereka patut dicontoh.

8x8 SMS API: ampuh, mudah diintegrasikan, dan bebas repot

Tim di aCommerce memahami dengan jelas apa yang mereka cari dalam penyedia SMS: solusi yang tangguh, andal, dan dengan harga bersaing. 8x8 SMS API berhasil mencapai kriteria, bahkan lebih.

Proses integrasi berlangsung cepat dan mulus, dengan sebagian besar upaya disalurkan ke pengembangan kustom, yang dibutuhkan oleh aCommerce. Setelah sistem aktif dan berjalan hanya dalam beberapa minggu, tim aCommerce dapat mulai menggunakan 8x8 SMS API tanpa masalah. Tim menemukan bahwa platform 8x8 mudah digunakan, dan dokumentasinya mudah dipahami. 8x8 SMS API menyediakan struktur kuat yang fleksibel dan mudah diimplementasikan, berguna terutama dalam hal mengalokasikan kembali biaya ke masing-masing akun yang disesuaikan dengan struktur aCommerce untuk semua SMS yang dikirim terkait dengan jenis dan tujuan SMS. Dengan menjadwalkan notifikasi terlebih dahulu, 8x8 juga memungkinkan tim aCommerce menyederhanakan alur kerja perpesanan mereka.

Tim dukungan pelanggan 8x8 juga sangat responsif, meskipun tim aCommerce tidak sering menghubungi. “Bekerja dengan 8x8 benar-benar tidak merepotkan. Itulah yang kami sukai darinya,” kata Leena Chanvirach, Regional Head untuk Data & Analytics di aCommerce.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan SMS pemasaran

Selain menggunakan 8x8 SMS API untuk keperluan operasional, tim aCommerce juga mulai menggunakan SMS untuk keperluan pemasaran, sebagai pelengkap platform pemasaran lainnya. Dengan solusi komunikasi real-time 8x8, aCommerce dapat mengotomatiskan pengiriman promosi pemasaran, pembaruan, dan diskon kepada pelanggan, dan bahkan menjadwalkan kampanye pemasaran dengan mudah.

Dengan SMS pemasaran, kampanye pemasaran tim aCommerce mendapatkan lebih banyak daya tarik dibandingkan dengan email pemasaran dan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi, meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka. Selain itu, dengan komunikasi real-time otomatis, aCommerce dapat menyalurkan upaya dan tenaganya ke perencanaan bisnis inti dan alur kerja operasionalnya, sehingga meningkatkan efisiensi bisnisnya. Chanvirach mengatakan, “Kami suka bahwa 8x8 bekerja dengan andal tanpa repot. Karena itu, kami dapat memfokuskan upaya kami pada hal yang benar-benar penting bagi bisnis kami.”

Dengan 8x8 SMS API, aCommerce dapat berfokus pada prioritas mereka — melayani merek mereka dan memastikan bahwa pengalaman pelanggan mereka patut dicontoh.

8x8 SMS API: ampuh, mudah diintegrasikan, dan bebas repot

Tim di aCommerce memahami dengan jelas apa yang mereka cari dalam penyedia SMS: solusi yang tangguh, andal, dan dengan harga bersaing. 8x8 SMS API berhasil mencapai kriteria, bahkan lebih.

Proses integrasi berlangsung cepat dan mulus, dengan sebagian besar upaya disalurkan ke pengembangan kustom, yang dibutuhkan oleh aCommerce. Setelah sistem aktif dan berjalan hanya dalam beberapa minggu, tim aCommerce dapat mulai menggunakan 8x8 SMS API tanpa masalah. Tim menemukan bahwa platform 8x8 mudah digunakan, dan dokumentasinya mudah dipahami. 8x8 SMS API menyediakan struktur kuat yang fleksibel dan mudah diimplementasikan, berguna terutama dalam hal mengalokasikan kembali biaya ke masing-masing akun yang disesuaikan dengan struktur aCommerce untuk semua SMS yang dikirim terkait dengan jenis dan tujuan SMS. Dengan menjadwalkan notifikasi terlebih dahulu, 8x8 juga memungkinkan tim aCommerce menyederhanakan alur kerja perpesanan mereka.

Tim dukungan pelanggan 8x8 juga sangat responsif, meskipun tim aCommerce tidak sering menghubungi. “Bekerja dengan 8x8 benar-benar tidak merepotkan. Itulah yang kami sukai darinya,” kata Leena Chanvirach, Regional Head untuk Data & Analytics di aCommerce.

Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan SMS pemasaran

Selain menggunakan 8x8 SMS API untuk keperluan operasional, tim aCommerce juga mulai menggunakan SMS untuk keperluan pemasaran, sebagai pelengkap platform pemasaran lainnya. Dengan solusi komunikasi real-time 8x8, aCommerce dapat mengotomatiskan pengiriman promosi pemasaran, pembaruan, dan diskon kepada pelanggan, dan bahkan menjadwalkan kampanye pemasaran dengan mudah.

Dengan SMS pemasaran, kampanye pemasaran tim aCommerce mendapatkan lebih banyak daya tarik dibandingkan dengan email pemasaran dan melihat tingkat konversi yang lebih tinggi, meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka. Selain itu, dengan komunikasi real-time otomatis, aCommerce dapat menyalurkan upaya dan tenaganya ke perencanaan bisnis inti dan alur kerja operasionalnya, sehingga meningkatkan efisiensi bisnisnya. Chanvirach mengatakan, “Kami suka bahwa 8x8 bekerja dengan andal tanpa repot. Karena itu, kami dapat memfokuskan upaya kami pada hal yang benar-benar penting bagi bisnis kami.”

Dengan 8x8 SMS API, aCommerce dapat berfokus pada prioritas mereka — melayani merek mereka dan memastikan bahwa pengalaman pelanggan mereka patut dicontoh.

Hubungi Penjualan Tonton Demo

Meminta penawaran

Hubungi kami

Penjualan atau pertanyaan umum?

Lengkapi formulir di sebelah kiri atau email

cpaas-sales@8x8.com

Butuh bantuan produk?

Pergi ke support