CAMPBELL, Calif.--(BUSINESS WIRE)--8x8, Inc. (NYSE: EGHT), penyedia platform komunikasi cloud terintegrasi terkemuka, hari ini mengumumkan ketersediaan 8x8 Connect Automation Builder, solusi manajemen komunikasi multi-saluran tanpa kode yang memungkinkan beragam peran pengguna dalam organisasi, mulai dari operasi pemasaran hingga dukungan pelanggan, untuk membangun pengalaman pelanggan yang menarik dengan mudah. Solusi CPaaS 8x8 yang baru menawarkan cara visual dan mudah untuk membangun alur kerja komunikasi yang meningkatkan produktivitas, fleksibilitas, dan efisiensi, tanpa memerlukan keahlian coding.

“Organisasi yang ingin menggabungkan komunikasi terprogram dan kemampuan CPaaS ke dalam aplikasi dan alur kerja memerlukan solusi lebih dari sekadar API yang diperuntukkan bagi pengembang,” ungkap Michael Brandenburg, Senior Industry Analyst di Frost & Sullivan. “Pemimpin lini bisnis seringkali berada dalam posisi terbaik untuk meningkatkan alur kerja dan proses, namun hanya jika mereka diberi alat dan teknologi yang tepat. 8x8 dengan Automation Builder mengurangi hambatan bagi perusahaan untuk memanfaatkan kekuatan komunikasi yang dapat diprogram dengan rangkaian solusi tanpa/minim kode.”

Automation Builder disampaikan melalui platform manajemen komunikasi multi-saluran 8x8 Connect yang memungkinkan organisasi mengelola kampanye pesan teks dan suara di berbagai saluran dengan akses ke analisis dan pelaporan real-time. Pengenalan 8x8 Connect Automation Builder menyediakan orkestrasi lintas saluran dalam antarmuka yang terkonsolidasi, memberikan pengguna konteks penuh dari setiap saluran komunikasi dan menciptakan aliran data yang dapat dijadikan referensi di berbagai alat penjualan dan pemasaran.

8x8 Connect Automation Builder memberdayakan organisasi dengan tingkat kemampuan teknis apa pun untuk memanfaatkan saluran digital demi memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Fitur termasuk:

• Alur kerja otomatis hanya dengan beberapa klik, menghilangkan kebutuhan akan sumber daya teknik atau pengembang.
• Iterasi yang disesuaikan untuk diubah dan diterapkan oleh pengguna.
• Modul yang mudah digunakan untuk membuat alur kerja yang kompleks, atau pilih dari template yang sudah dibuat sebelumnya.
• Bangun alur kerja komunikasi di seluruh saluran termasuk SMS, aplikasi chat, dan suara.
• Proses yang dioptimalkan untuk prospek dan manajer dalam operasi pemasaran, dukungan pelanggan, dan operasi.

“Inti dari fungsi otomatis adalah menghilangkan pekerjaan manual dan repetisi sekaligus memungkinkan proses untuk diperluas, dan itulah yang kami lakukan dengan 8x8 Connect Automation Builder,” ungkap Marc Magnin, Head of Product, CPaaS di 8x8, Inc. “Automation Builder kini memungkinkan pengguna memanfaatkan antarmuka visual tanpa kode yang nyaman untuk merancang alur kerja komunikasi dan menerapkannya di 8x8 Connect. Selain itu, hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan keterlibatan pelanggan mereka dalam skala besar tanpa membebani tim pengembangan atau menjalankan infrastruktur pengembang.”

8x8 Connect adalah komponen inti dari portofolio API komunikasi CPaaS 8x8, termasuk SMS, suara, aplikasi chat, video, dan pemantauan kinerja. Portofolio API komunikasi 8x8’ adalah bagian dari 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™) sebuah cloud terintegrasi solusi vendor tunggal untuk pusat bantuan, suara, chat antar tim, dan pertemuan video.

Kunjungi 8x8.com untuk mempelajari lebih lanjut tentang 8x8 Connect Automation Builder atau hubungi 8x8 di hello-cpaas@8x8.com.

Tentang 8x8 Inc.

8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) mengubah masa depan komunikasi bisnis sebagai Perangkat Lunak terdepan yang menjadi penyedia Layanan dari 8x8 XCaaS™ (eXperience Communications as a Service™), pusat kontak terintegrasi, komunikasi suara, obrolan, video, dan solusi API yang dibangun pada satu platform komunikasi cloud global. 8x8 secara unik menghilangkan hambatan antara Unified Communications as a Service (UCaaS) dan Contact Center as a Service (CCaaS) untuk menggerakkan persyaratan komunikasi dari seluruh karyawan secara global saat mereka bekerja sama memberikan pengalaman pelanggan yang berbeda. Untuk mendapat informasi tambahan, kunjungi www.8x8.com, atau ikuti 8x8 di LinkedIn , Twitter, dan Facebook.

8x8®, 8x8 XCaaS™, eXperience Communications as a Service™, eXperience Communications Platform™ adalah merek dagang dari 8x8, Inc.