aCommerce บริการดูแลลูกค้าได้ดีมากขึ้นด้วยการใช้ 8x8 SMS API

"ดิฉันขอแนะนำ 8x8 เป็นอย่างยิ่งหากคุณมองหาระบบงานที่เสถียร ทำการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆได้ง่าย และใช้งานได้โดยไม่มีเรื่องวุ่นวายปวดหัว"

- Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics, aCommerce

"ดิฉันขอแนะนำ 8x8 เป็นอย่างยิ่งหากคุณมองหาระบบงานที่เสถียร ทำการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆได้ง่าย และใช้งานได้โดยไม่มีเรื่องวุ่นวายปวดหัว"

- Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics, aCommerce

"ดิฉันขอแนะนำ 8x8 เป็นอย่างยิ่งหากคุณมองหาระบบงานที่เสถียร ทำการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆได้ง่าย และใช้งานได้โดยไม่มีเรื่องวุ่นวายปวดหัว"

- Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics, aCommerce

"ดิฉันขอแนะนำ 8x8 เป็นอย่างยิ่งหากคุณมองหาระบบงานที่เสถียร ทำการเชื่อมต่อกับระบบอื่นๆได้ง่าย และใช้งานได้โดยไม่มีเรื่องวุ่นวายปวดหัว"

- Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics, aCommerce

ก่อตั้งในปี 2013 บริษัท aCommerce คือผู้สนับสนุนธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซทั้งในแบบตั้งแต่ต้นจนจบและแบบเฉพาะส่วนให้กับแบรนด์ในประเทศไทย, สิงค์โปร์, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ aCommerce มีพันธกิจในการทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายในภูมิภาค SEA ด้วยการเพิ่มศักยภาพให้กับแบรนด์เพื่อความสำเร็จในเป้าหมายด้านอีคอมเมิร์ซของตนผ่านการนำเสนอเทคโนโลยีและการบริการให้กับแบรนด์เหล่านี้ สำหรับ aCommerce แล้ว แบรนด์กลุ่มนี้ถือเป็นลูกค้าคนสำคัญ ซึ่งหมายความรวมไปถึงการมอบประสบการณ์ในการใช้งานที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจาก 8x8 SMS API

On a mission to empower brands in SEA to achieve their ecommerce goals, aCommerce needed a robust, reliable and fuss-free SMS solution. With 8x8 SMS APIs, aCommerce is able to focus on their priority — serving their brands and ensuring that their customer experience is exemplary.

ก่อตั้งในปี 2013 บริษัท aCommerce คือผู้สนับสนุนธุรกิจอีคอมเมิร์ซชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ โดยให้บริการโซลูชันอีคอมเมิร์ซทั้งในแบบตั้งแต่ต้นจนจบและแบบเฉพาะส่วนให้กับแบรนด์ในประเทศไทย, สิงค์โปร์, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย และฟิลิปปินส์ aCommerce มีพันธกิจในการทำให้อีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องง่ายในภูมิภาค SEA ด้วยการเพิ่มศักยภาพให้กับแบรนด์เพื่อความสำเร็จในเป้าหมายด้านอีคอมเมิร์ซของตนผ่านการนำเสนอเทคโนโลยีและการบริการให้กับแบรนด์เหล่านี้ สำหรับ aCommerce แล้ว แบรนด์กลุ่มนี้ถือเป็นลูกค้าคนสำคัญ ซึ่งหมายความรวมไปถึงการมอบประสบการณ์ในการใช้งานที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าด้วยความช่วยเหลือจาก 8x8 SMS API

SMS เหนือกว่า email ในเรื่องประสิทธิผลของการสื่อสารกับลูกค้า

โซลูชันของ aCommerce ประกอบไปด้วยการทำ performance marketing, channel management, webstore development, คลังเก็บสินค้าและคลังสำหรับสินค้าพร้อมจัดส่ง, การจัดส่งสินค้าปลายทาง, โซลูชันงานบริการลูกค้า และการให้บริการซอฟท์แวร์บริหารจัดการอีคอมเมิร์ซแบบรวมศูนย์ EcommerceIQ ส่วนหนึ่งของการติดต่อสื่อสารถึงกันระหว่างแบรนด์กว่า 150 รายกับลูกค้า 120 ล้านรายก็คือการส่งพัสดุสินค้า, ลิงค์ติดตามการจัดส่ง, แจ้งสถานะการสั่งซื้อ หรือส่งแผนโปรโมชันทางการตลาด ก่อนหน้าที่จะมี 8x8 เข้ามาในภาพ ขั้นตอนทั้งหมดนี้ทำผ่านการใช้อีเมล์ อย่างไรก็ตาม เมื่อกล่าวถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซใหนภูมิภาค SEA โทรศัพท์มือถือคือผู้กำหนดเกมทุกอย่าง — aCommerce จึงตระหนักได้ว่าอีเมล์อาจจะไม่ใช่ช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ทรงประสิทธิภาพมากที่สุดอีกต่อไป

ซึ่งในความจริงแล้ว เรื่องนี้เกินเลยไปกว่าเรื่องช้อปปิ้งออนไลน์มาก ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้นั้นใช้งานโทรศัพท์มือถือเป็นหลัก และการใช้งานโทรศัพท์มือถือแซงหน้าการใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะไปไกลแล้ว ซึ่งช่องทางการสื่อสารใดที่รับประกันการเข้าถึงโทรศัพท์มือถือ(เกือบ)ทุกเครื่อง? คำตอบก็คือข้อความ SMS ด้วยความที่ไม่ขึ้นกับแพลทฟอร์มใด SMS มีความน่าเชื่อถือสูงด้วยอัตราการเปิดอ่านที่ 98% และยังถูกมองว่าเป็นช่องทางการติดต่อสื่อสารที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในยุคปัจจุบัน เหตุนี้เอง aCommerce จึงเลือกใช้ข้อความ SMS ควบคู่ไปกับการใช้อีเมล์

และจากการที่ในท้องตลาดมีผู้ให้บริการด้าน SMS อยู่มากมาย เรื่องต่อไปที่ aCommerce ต้องตัดสินใจก็คือการเลือกโซลูชันที่จะมาช่วยปรับปรุงการสานสัมพันธ์กับลูกค้าโดยไม่ต้องอาศัยการลงทุนลงแรงจากทีมงานของตัวเองมากจนเกินไป

8x8 SMS APIs: เสถียร เชื่อมต่อได้ง่าย และไม่มีเรื่องวุ่นวายปวดหัว

ทีมงานที่ aCommerce มีความชัดเจนในสิ่งที่ตนเองมองหาในตัวผู้ให้บริการด้าน SMS: โซลูชันมีความเสถียร, น่าเชื่อถือ และราคาที่พร้อมแข่งขันในท้องตลาด ซึ่ง 8x8 SMS APIs สามารถทำได้ในทุกหัวข้อและทำได้ดีกว่าที่กว่าที่กำหนดไว้เสียอีก

ขั้นตอนของการเชื่อมต่อเข้ากับระบบอื่นๆนั้นทำได้รวดเร็วและราบรื่น ทำให้ความพยายามส่วนใหญ่สามารถนำไปใช้กับงานที่ต้องการปรับแต่งให้เป็นตามความต้องการได้มากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ aCommerce ต้องการ โดยหลังจากที่ระบบขึ้นมาพร้อมใช้งานได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ทีมงานของ aCommerce ก็เริ่มใช้งาน 8x8 SMS APIs ได้โดยไม่ติดปัญหาอะไร ทีมยังพบอีกว่าแพลทฟอร์มของ 8x8 นั้นใช้งานง่าย ส่วนคู่มือการใช้งานก็เข้าใจได้ง่ายเช่นกัน 8x8 SMS APIs ส่งวางรากฐานที่มั่นคงทว่ามีความยืดหยุ่นและง่ายในการติดตั้ง ซึ่งจุดนี้เป็นประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโยกต้นทุนบางส่วนกลับไปให้กับงานการตั้งค่าบัญชีสำหรับการใช้งานกรณีพิเศษให้เข้ากับโครงสร้างของ aCommerce ได้ เพื่อให้การส่งข้อความเป็นไปตามประเภทข้อความและหมายเลขปลายทาง และการตั้งเวลาในการส่งข้อความล่วงหน้า 8x8 ก็ยังช่วยให้ aCommerce สามารถลดความยุ่งยากของขั้นตอนแผนงานของการส่งข้อความได้อีกทางหนึ่ง

ทีมงานบริการลูกค้าของ 8x8 เองก็มีการตอบสนองที่รวดเร็ว ถึงแม้ว่าทีมฝั่ง aCommerce จะไม่ต้องติดต่อไปขอความช่วยเหลือบ่อยก็ตาม “การทำงานร่วมกับ 8x8 นั้นมีเรื่องวุ่นวายน้อยมาก ซึ่งที่พวกเราชอบก็เพราะตรงนี้ ” คุณ Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics at aCommerce กล่าว

ปรับปรุงการสานสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการใช้ SMS ทำการตลาด

นอกเหนือไปจากการใช้งาน 8x8 SMS APIs เพื่อเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจแล้ว ทีม aCommerce ยังเริ่มใช้งาน SMS เพื่อเป้าหมายด้านการตลาด เพื่อเป็นส่วนเสริมให้กับแพลทฟอร์มด้านการตลาดอื่นๆของพวกเขา และด้วยโซลูชันการติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์ของ 8x8 ทำให้ aCommerce สามารถส่งโปรโมชัน, ข่าวคราวความเคลื่อนไหว, ส่วนลดต่างๆให้กับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ และยังช่วยให้การวางแผนกำหนดเวลางานส่งเสริมการตลาดล่วงหน้าได้แบบสบายๆอีกด้วย

เมื่อทำการตลาดผ่าน SMS แผนงานส่งเสริมการตลาดทีมของ aCommerce ได้รับการตอบสนองมากขึ้นเมื่อเทียบกับการทำการตลาดผ่านอีเมล์ และเห็นผลของการได้ลูกค้าใหม่ที่สูงขึ้น พร้อมกับปรับปรุงการสานสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ เมื่อมีระบบที่ทำการติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้แบบอัตโนมัติพร้อมให้ใช้งานแล้ว aCommerce ก็สามารถหันเหพลังในการทำงานและกำลังคนไปที่การวางแผนธุรกิจหลัก ขั้นตอนแผนงานของการดำเนินธุรกิจ และพัฒนาประสิทธิภาพในการทำธุรกิจให้ดีขึ้น คุณ Chanvirach ให้ความเห็นพิ่มเติม “เราชอบที่ 8x8 ทำงานได้ดีโดยไม่มีเรื่องปวดหัว และเพราะตรงนี้เองช่วยให้เราสามารถทุ่มเทความสนใจไปให้กับเรื่องที่สำคัญกับธุรกิจของเรา”

ด้วยการใช้ 8x8 SMS APIs ทาง aCommerce สามารถทุ่มเทความสนใจไปยังเรื่องที่สำคัญำสำหรับพวกเขาได้ — บริการแบรนด์ที่พวกเขาดูแลอยู่ และมั่นใจได้ว่าประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าจะยอดเยี่ยมไร้ที่ติ

8x8 SMS APIs: เสถียร เชื่อมต่อได้ง่าย และไม่มีเรื่องวุ่นวายปวดหัว

ทีมงานที่ aCommerce มีความชัดเจนในสิ่งที่ตนเองมองหาในตัวผู้ให้บริการด้าน SMS: โซลูชันมีความเสถียร, น่าเชื่อถือ และราคาที่พร้อมแข่งขันในท้องตลาด ซึ่ง 8x8 SMS APIs สามารถทำได้ในทุกหัวข้อและทำได้ดีกว่าที่กว่าที่กำหนดไว้เสียอีก

ขั้นตอนของการเชื่อมต่อเข้ากับระบบอื่นๆนั้นทำได้รวดเร็วและราบรื่น ทำให้ความพยายามส่วนใหญ่สามารถนำไปใช้กับงานที่ต้องการปรับแต่งให้เป็นตามความต้องการได้มากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ aCommerce ต้องการ โดยหลังจากที่ระบบขึ้นมาพร้อมใช้งานได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ทีมงานของ aCommerce ก็เริ่มใช้งาน 8x8 SMS APIs ได้โดยไม่ติดปัญหาอะไร ทีมยังพบอีกว่าแพลทฟอร์มของ 8x8 นั้นใช้งานง่าย ส่วนคู่มือการใช้งานก็เข้าใจได้ง่ายเช่นกัน 8x8 SMS APIs ส่งวางรากฐานที่มั่นคงทว่ามีความยืดหยุ่นและง่ายในการติดตั้ง ซึ่งจุดนี้เป็นประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโยกต้นทุนบางส่วนกลับไปให้กับงานการตั้งค่าบัญชีสำหรับการใช้งานกรณีพิเศษให้เข้ากับโครงสร้างของ aCommerce ได้ เพื่อให้การส่งข้อความเป็นไปตามประเภทข้อความและหมายเลขปลายทาง และการตั้งเวลาในการส่งข้อความล่วงหน้า 8x8 ก็ยังช่วยให้ aCommerce สามารถลดความยุ่งยากของขั้นตอนแผนงานของการส่งข้อความได้อีกทางหนึ่ง

ทีมงานบริการลูกค้าของ 8x8 เองก็มีการตอบสนองที่รวดเร็ว ถึงแม้ว่าทีมฝั่ง aCommerce จะไม่ต้องติดต่อไปขอความช่วยเหลือบ่อยก็ตาม “การทำงานร่วมกับ 8x8 นั้นมีเรื่องวุ่นวายน้อยมาก ซึ่งที่พวกเราชอบก็เพราะตรงนี้ ” คุณ Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics at aCommerce กล่าว

ปรับปรุงการสานสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการใช้ SMS ทำการตลาด

นอกเหนือไปจากการใช้งาน 8x8 SMS APIs เพื่อเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจแล้ว ทีม aCommerce ยังเริ่มใช้งาน SMS เพื่อเป้าหมายด้านการตลาด เพื่อเป็นส่วนเสริมให้กับแพลทฟอร์มด้านการตลาดอื่นๆของพวกเขา และด้วยโซลูชันการติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์ของ 8x8 ทำให้ aCommerce สามารถส่งโปรโมชัน, ข่าวคราวความเคลื่อนไหว, ส่วนลดต่างๆให้กับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ และยังช่วยให้การวางแผนกำหนดเวลางานส่งเสริมการตลาดล่วงหน้าได้แบบสบายๆอีกด้วย

เมื่อทำการตลาดผ่าน SMS แผนงานส่งเสริมการตลาดทีมของ aCommerce ได้รับการตอบสนองมากขึ้นเมื่อเทียบกับการทำการตลาดผ่านอีเมล์ และเห็นผลของการได้ลูกค้าใหม่ที่สูงขึ้น พร้อมกับปรับปรุงการสานสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ เมื่อมีระบบที่ทำการติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้แบบอัตโนมัติพร้อมให้ใช้งานแล้ว aCommerce ก็สามารถหันเหพลังในการทำงานและกำลังคนไปที่การวางแผนธุรกิจหลัก ขั้นตอนแผนงานของการดำเนินธุรกิจ และพัฒนาประสิทธิภาพในการทำธุรกิจให้ดีขึ้น คุณ Chanvirach ให้ความเห็นพิ่มเติม “เราชอบที่ 8x8 ทำงานได้ดีโดยไม่มีเรื่องปวดหัว และเพราะตรงนี้เองช่วยให้เราสามารถทุ่มเทความสนใจไปให้กับเรื่องที่สำคัญกับธุรกิจของเรา”

ด้วยการใช้ 8x8 SMS APIs ทาง aCommerce สามารถทุ่มเทความสนใจไปยังเรื่องที่สำคัญำสำหรับพวกเขาได้ — บริการแบรนด์ที่พวกเขาดูแลอยู่ และมั่นใจได้ว่าประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าจะยอดเยี่ยมไร้ที่ติ

8x8 SMS APIs: เสถียร เชื่อมต่อได้ง่าย และไม่มีเรื่องวุ่นวายปวดหัว

ทีมงานที่ aCommerce มีความชัดเจนในสิ่งที่ตนเองมองหาในตัวผู้ให้บริการด้าน SMS: โซลูชันมีความเสถียร, น่าเชื่อถือ และราคาที่พร้อมแข่งขันในท้องตลาด ซึ่ง 8x8 SMS APIs สามารถทำได้ในทุกหัวข้อและทำได้ดีกว่าที่กว่าที่กำหนดไว้เสียอีก

ขั้นตอนของการเชื่อมต่อเข้ากับระบบอื่นๆนั้นทำได้รวดเร็วและราบรื่น ทำให้ความพยายามส่วนใหญ่สามารถนำไปใช้กับงานที่ต้องการปรับแต่งให้เป็นตามความต้องการได้มากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ aCommerce ต้องการ โดยหลังจากที่ระบบขึ้นมาพร้อมใช้งานได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ทีมงานของ aCommerce ก็เริ่มใช้งาน 8x8 SMS APIs ได้โดยไม่ติดปัญหาอะไร ทีมยังพบอีกว่าแพลทฟอร์มของ 8x8 นั้นใช้งานง่าย ส่วนคู่มือการใช้งานก็เข้าใจได้ง่ายเช่นกัน 8x8 SMS APIs ส่งวางรากฐานที่มั่นคงทว่ามีความยืดหยุ่นและง่ายในการติดตั้ง ซึ่งจุดนี้เป็นประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโยกต้นทุนบางส่วนกลับไปให้กับงานการตั้งค่าบัญชีสำหรับการใช้งานกรณีพิเศษให้เข้ากับโครงสร้างของ aCommerce ได้ เพื่อให้การส่งข้อความเป็นไปตามประเภทข้อความและหมายเลขปลายทาง และการตั้งเวลาในการส่งข้อความล่วงหน้า 8x8 ก็ยังช่วยให้ aCommerce สามารถลดความยุ่งยากของขั้นตอนแผนงานของการส่งข้อความได้อีกทางหนึ่ง

ทีมงานบริการลูกค้าของ 8x8 เองก็มีการตอบสนองที่รวดเร็ว ถึงแม้ว่าทีมฝั่ง aCommerce จะไม่ต้องติดต่อไปขอความช่วยเหลือบ่อยก็ตาม “การทำงานร่วมกับ 8x8 นั้นมีเรื่องวุ่นวายน้อยมาก ซึ่งที่พวกเราชอบก็เพราะตรงนี้ ” คุณ Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics at aCommerce กล่าว

ปรับปรุงการสานสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการใช้ SMS ทำการตลาด

นอกเหนือไปจากการใช้งาน 8x8 SMS APIs เพื่อเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจแล้ว ทีม aCommerce ยังเริ่มใช้งาน SMS เพื่อเป้าหมายด้านการตลาด เพื่อเป็นส่วนเสริมให้กับแพลทฟอร์มด้านการตลาดอื่นๆของพวกเขา และด้วยโซลูชันการติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์ของ 8x8 ทำให้ aCommerce สามารถส่งโปรโมชัน, ข่าวคราวความเคลื่อนไหว, ส่วนลดต่างๆให้กับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ และยังช่วยให้การวางแผนกำหนดเวลางานส่งเสริมการตลาดล่วงหน้าได้แบบสบายๆอีกด้วย

เมื่อทำการตลาดผ่าน SMS แผนงานส่งเสริมการตลาดทีมของ aCommerce ได้รับการตอบสนองมากขึ้นเมื่อเทียบกับการทำการตลาดผ่านอีเมล์ และเห็นผลของการได้ลูกค้าใหม่ที่สูงขึ้น พร้อมกับปรับปรุงการสานสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ เมื่อมีระบบที่ทำการติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้แบบอัตโนมัติพร้อมให้ใช้งานแล้ว aCommerce ก็สามารถหันเหพลังในการทำงานและกำลังคนไปที่การวางแผนธุรกิจหลัก ขั้นตอนแผนงานของการดำเนินธุรกิจ และพัฒนาประสิทธิภาพในการทำธุรกิจให้ดีขึ้น คุณ Chanvirach ให้ความเห็นพิ่มเติม “เราชอบที่ 8x8 ทำงานได้ดีโดยไม่มีเรื่องปวดหัว และเพราะตรงนี้เองช่วยให้เราสามารถทุ่มเทความสนใจไปให้กับเรื่องที่สำคัญกับธุรกิจของเรา”

ด้วยการใช้ 8x8 SMS APIs ทาง aCommerce สามารถทุ่มเทความสนใจไปยังเรื่องที่สำคัญำสำหรับพวกเขาได้ — บริการแบรนด์ที่พวกเขาดูแลอยู่ และมั่นใจได้ว่าประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าจะยอดเยี่ยมไร้ที่ติ

8x8 SMS APIs: เสถียร เชื่อมต่อได้ง่าย และไม่มีเรื่องวุ่นวายปวดหัว

ทีมงานที่ aCommerce มีความชัดเจนในสิ่งที่ตนเองมองหาในตัวผู้ให้บริการด้าน SMS: โซลูชันมีความเสถียร, น่าเชื่อถือ และราคาที่พร้อมแข่งขันในท้องตลาด ซึ่ง 8x8 SMS APIs สามารถทำได้ในทุกหัวข้อและทำได้ดีกว่าที่กว่าที่กำหนดไว้เสียอีก

ขั้นตอนของการเชื่อมต่อเข้ากับระบบอื่นๆนั้นทำได้รวดเร็วและราบรื่น ทำให้ความพยายามส่วนใหญ่สามารถนำไปใช้กับงานที่ต้องการปรับแต่งให้เป็นตามความต้องการได้มากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ aCommerce ต้องการ โดยหลังจากที่ระบบขึ้นมาพร้อมใช้งานได้ภายในไม่กี่สัปดาห์ ทีมงานของ aCommerce ก็เริ่มใช้งาน 8x8 SMS APIs ได้โดยไม่ติดปัญหาอะไร ทีมยังพบอีกว่าแพลทฟอร์มของ 8x8 นั้นใช้งานง่าย ส่วนคู่มือการใช้งานก็เข้าใจได้ง่ายเช่นกัน 8x8 SMS APIs ส่งวางรากฐานที่มั่นคงทว่ามีความยืดหยุ่นและง่ายในการติดตั้ง ซึ่งจุดนี้เป็นประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการโยกต้นทุนบางส่วนกลับไปให้กับงานการตั้งค่าบัญชีสำหรับการใช้งานกรณีพิเศษให้เข้ากับโครงสร้างของ aCommerce ได้ เพื่อให้การส่งข้อความเป็นไปตามประเภทข้อความและหมายเลขปลายทาง และการตั้งเวลาในการส่งข้อความล่วงหน้า 8x8 ก็ยังช่วยให้ aCommerce สามารถลดความยุ่งยากของขั้นตอนแผนงานของการส่งข้อความได้อีกทางหนึ่ง

ทีมงานบริการลูกค้าของ 8x8 เองก็มีการตอบสนองที่รวดเร็ว ถึงแม้ว่าทีมฝั่ง aCommerce จะไม่ต้องติดต่อไปขอความช่วยเหลือบ่อยก็ตาม “การทำงานร่วมกับ 8x8 นั้นมีเรื่องวุ่นวายน้อยมาก ซึ่งที่พวกเราชอบก็เพราะตรงนี้ ” คุณ Leena Chanvirach, Regional Head of Data & Analytics at aCommerce กล่าว

ปรับปรุงการสานสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการใช้ SMS ทำการตลาด

นอกเหนือไปจากการใช้งาน 8x8 SMS APIs เพื่อเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจแล้ว ทีม aCommerce ยังเริ่มใช้งาน SMS เพื่อเป้าหมายด้านการตลาด เพื่อเป็นส่วนเสริมให้กับแพลทฟอร์มด้านการตลาดอื่นๆของพวกเขา และด้วยโซลูชันการติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์ของ 8x8 ทำให้ aCommerce สามารถส่งโปรโมชัน, ข่าวคราวความเคลื่อนไหว, ส่วนลดต่างๆให้กับลูกค้าได้แบบอัตโนมัติ และยังช่วยให้การวางแผนกำหนดเวลางานส่งเสริมการตลาดล่วงหน้าได้แบบสบายๆอีกด้วย

เมื่อทำการตลาดผ่าน SMS แผนงานส่งเสริมการตลาดทีมของ aCommerce ได้รับการตอบสนองมากขึ้นเมื่อเทียบกับการทำการตลาดผ่านอีเมล์ และเห็นผลของการได้ลูกค้าใหม่ที่สูงขึ้น พร้อมกับปรับปรุงการสานสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ เมื่อมีระบบที่ทำการติดต่อสื่อสารแบบเรียลไทม์ได้แบบอัตโนมัติพร้อมให้ใช้งานแล้ว aCommerce ก็สามารถหันเหพลังในการทำงานและกำลังคนไปที่การวางแผนธุรกิจหลัก ขั้นตอนแผนงานของการดำเนินธุรกิจ และพัฒนาประสิทธิภาพในการทำธุรกิจให้ดีขึ้น คุณ Chanvirach ให้ความเห็นพิ่มเติม “เราชอบที่ 8x8 ทำงานได้ดีโดยไม่มีเรื่องปวดหัว และเพราะตรงนี้เองช่วยให้เราสามารถทุ่มเทความสนใจไปให้กับเรื่องที่สำคัญกับธุรกิจของเรา”

ด้วยการใช้ 8x8 SMS APIs ทาง aCommerce สามารถทุ่มเทความสนใจไปยังเรื่องที่สำคัญำสำหรับพวกเขาได้ — บริการแบรนด์ที่พวกเขาดูแลอยู่ และมั่นใจได้ว่าประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าจะยอดเยี่ยมไร้ที่ติ

ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย ชมสาธิตการใช้งาน

ขอใบเสนอราคา

ติดต่อเรา

ต้องการความช่วยเหลือ?

กรอกแบบฟอร์มทางด้านซ้ายมือหรือส่งอีเมล์มาที่

cpaas-sales@8x8.com

ต้องการความช่วยเหลือ?

ไปที่หน้าสนับสนุน