เพื่อให้การขยายธุรกิจของพวกเขาเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ทีมงานที่ Coda Payments ต้องการโซลูชันที่สามารถติดตั้งใช้งานได้ง่าย ทว่ายืดหยุ่นพอที่จะถูกปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของตลาดที่แตกต่างกันไป พร้อมทั้งรองรับการขยายพื้นที่การให้บริการในประเทศอื่นๆมากขึ้นได้ง่ายอีกด้วย
“เพื่อให้รองรับการขยายตัวได้รวดเร็วเพียงพอ เราต้องการโซลูชันที่สามารถสนับสนุนธุรกิจของเราได้ทั่วโลก ผมยังอยากได้โซลูชันที่ทีมงานของเราจะสามารถติดตั้งใช้งานได้แบบที่เกิดแรงเสียดทานน้อยที่สุดด้วย” Ville Nordström, Program Director ที่ Coda Payments กล่าว
ระบบที่มีความเสถียรสูง และความคุ้มค่าในการลงทุน ก็เป็นเรื่องต้นๆที่พวกเขาให้ความสำคัญเช่นกัน “เราไม่ต้องการโครงการที่ต้องโอนย้ายข้อมูลเยอะๆ ซึ่งหมายถึงจะต้องใช้งบประมาณสูงตามไปด้วย” Anthony Thornton, Senior Product Manager ที่ Coda Payments กล่าว
เมื่อทีมของ Coda Payments ได้ทดลองใช้งาน SMS API ของ 8x8 ในครั้งแรก พวกเขามีความพึงพอใจเป็นอย่างมากที่ขั้นตอนของการเชื่อมต่อดำเนินไปอย่างปราศจากปัญหาใดๆ Anthony ให้ความเห็น “มันรวดเร็วและตรงไปตรงมามาก, ผมคิดว่าเราจำเป็นต้องติดต่อขอความช่วยเหลือจากทีมบริการในเรื่องการเชื่อมต่อด้วยซ้ำไป”
ในตอนนี้ Coda Payments ส่งข้อความ SMS ให้กับลูกค้าใน 30 ประเทศ ผ่านการใช้ชุด API ของ 8x8 บริษัทยังสามารถส่งข้อความได้แบบอัตโนมัติ พร้อมทั้งตรวจสอบสถานะของการจัดส่งได้ง่ายๆจากหน้าจอแ สดงผลรายงานและผลการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ในขณะที่ประสบการณ์ในอดีตที่ผ่านมากับผู้ให้บริการโครงข่ายโทรคมนาคมหรือบริการจัดส่ง SMS ส่งผลให้ขั้นตอนการทำงานภายในมีความซับซ้อนมากขึ้น โซลูชันของ 8x8 กลับเป็นตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง – ขั้นแผนงานที่ง่ายขึ้น การทำงานเป็นอัตโนมัติมากขึ้น และอัตราความสำเร็จของการจัดส่งที่มีความสม่ำเสมอทำให้ทีมงานใช้เวลาทำงานแต่ละส่วนน้อยลง แล้วใช้เวลาไปกับการพัฒนาและเปิดตัวใช้งานผลิตภัณฑ์ใหม่ๆสู่ตลาดใหม่ๆได้
“โซลูชันของ 8x8 ส่งผลกระทบในทางบวกต่อขั้นตอนแผนงานของเราด้วยการทำให้การสลับระหว่างวิธีการติดต่อสื่อสารต่างๆที่เราเลือกใช้เป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วมากขึ้น และนั่นทำให้กับเรามีเวลาที่จะหันเหความสนใจไปที่แง่มุมอื่นๆของผลิตภัณฑ์ของเราได้” Anthony กล่าว
ในฐานะที่เป็นบริษัทฟินเทค ความปลอดภัยถือเป็นเรี่องคอขาดบาดตาย นี่คือสาเหตุที่นอกเหรือไปจากการใช้งานส่งโค้ดและใบเสร็จรับเงิน Coda Payments ยังใช้ SMS API ของ 8x8 ในการส่งรหัสผ่านชั่วคราว (OTPs) เพื่อยืนยันตัวตน ซึ่งเป็นส่วนช่วยเสริมความแข็งแกร่งด้านความปลอดภัยไปพร้อมๆกับช่วยบริษัทต่อสู้กับการฉ้อโกงรูปแบบต่างๆอีกด้วย ทุกวันนี้ Coda Payments ทำการส่ง OTPs ในทุกๆวันเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับการทำธุรกรรมของผู้คนนับล้านทั่วโลก
การเพิ่มชั้นของความปลอดภัยให้กับการทำธุรกรรมช่วยให้ Coda Payments ได้รับความเชื่อมั่นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงขึ้นไปอีก บริษัทเห็นการลดลงอย่างมีนัยยะสำคัญของจำนวน ticket ขอความช่วยเหลือในเรื่องปัญหาของการจัดส ่ง และยังได้รับคำร้องเรียนเรื่องการใช้งานโค้ดและปัญหาการฉ้อโกงน้อยลงอีกด้วย ทั้งหมดนี้ส่งผลให้ทีมงานของ Coda Payments ทุ่มเทไปกับการบริการลูกค้าให้ได้ดียิ่งขึ้น แทนที่จะต้องมาสู้รบปรบมือกับแกงค์มิจฉาชีพ
ด้วยการใช้งาน SMS API ของ 8x8 เว็บไซต์ Codashop เปิดให้บริการในตลาดใหม่ได้มากเป็นประวัติการณ์ Coda Payments เองก็สามารถขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆสู่ท้องตลาดในประเทศใหม่ๆได้โดยประสบปัญหาติดขัดน้อยที่สุด ในอุตสาหกรรมที่เวลาคือหัวใจสำคัญ บริษัท Coda Payments เก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่ได้จากความคล่องตัวและยืดหยุ่น แล้วกล่าวทักทายลูกค้าใหม่ในตลาดใหม่พร้อมกล่าวลาให้กับความยุ่งยากซับซ้อน
เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า SMS สามารถช่วยคุณในด้านใดได้บ้างหรือต้องการชมสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ ติดต่อเราได้ทาง cpaas-sales@8x8.com
