เพื่อให้การขยายธุรกิจของพวกเขาเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ทีมงานที่ Coda Payments ต้องการโซลูชันที่สามารถติดตั้งใช้งานได้ง่าย ทว่ายืดหยุ่นพอที่จะถูกปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของตลาดที่แตกต่างกันไป พร้อมทั้งรองรับการขยายพื้นที่การให้บริการในประเทศอื่นๆมากขึ้นได้ง่ายอีกด้วย
“เพื่อให้รองรับการขยายตัวได้รวดเร็วเพียงพอ เราต้องการโซล ูชันที่สามารถสนับสนุนธุรกิจของเราได้ทั่วโลก ผมยังอยากได้โซลูชันที่ทีมงานของเราจะสามารถติดตั้งใช้งานได้แบบที่เกิดแรงเสียดทานน้อยที่สุดด้วย” Ville Nordström, Program Director ที่ Coda Payments กล่าว
ระบบที่มีความเสถียรสูง และความคุ้มค่าในการลงทุนก็เป็นเรื่องต้นๆที่พวกเขาให้ความสำคัญเช่นกัน “เราไม่ต้องการโครงการที่ต้องโอนย้ายข้อมูลเยอะๆ ซึ่งหมายถึงจะต้องใช้งบประมาณสูงตามไปด้วย” Anthony Thornton, Senior Product Manager ที่ Coda Payments กล่าว
เมื่อทีมของ Coda Payments ได้ทดลองใช้งาน SMS API ของ 8x8 ในครั้งแรก พวกเขามีความพึงพอใจเป็นอย่างมากที่ขั้นตอนของการเชื่อมต่อดำเนินไปอย่างปราศจากปัญหาใดๆ Anthony ให้ความเห็น “มันรวดเร็วและตรงไปตรงมามาก, ผมคิดว่าเราจำเป็นต้องติดต่อขอความช่วยเหลือจากทีมบริการในเรื่องการเชื่อมต่อด้วยซ้ำไป”
ในตอนนี้ Coda Payments ส่งข้อความ SMS ให้กับลูกค้าใน 30 ประเทศ ผ่านการใช้ชุด API ของ 8x8 บริษัทยังสามารถส่งข้อความได้แบบอัตโนมัติ พร้อมทั้งตรวจสอบสถานะของการจัดส่งได้ง่ายๆจากหน้าจอแสดงผลรายงานและผลการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ในขณะที่ประสบการณ์ในอดีตที่ผ่านมากับผู้ให้บริการโครงข่ายโทรคมนาคมหรือบริการจัดส่ง SMS ส่งผลให้ขั้นตอนการทำงานภายในมีความซับซ้อนมากขึ้น โซลูชันของ 8x8 กลับเป็นตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง – ขั้นแผนงานที่ง่ายขึ้น การทำงานเป็นอัตโนมัติมากขึ้น และอัตราความสำเร็จของการจัดส่งที่มีความสม่ำเสมอทำให้ทีมงานใช้เวลาทำงานแต่ละส่วนน้อยลง แล้วใช้เวลาไปกับการพัฒนาและเปิดตัวใช้งานผลิตภัณฑ์ใหม่ๆสู่ตลาดใหม่ๆได้
“โซลูชันของ 8x8 ส่งผลกระทบในทางบวกต่อขั้นตอนแผนงานของเ ราด้วยการทำให้การสลับระหว่างวิธีการติดต่อสื่อสารต่างๆที่เราเลือกใช้เป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วมากขึ้น และนั่นทำให้กับเรามีเวลาที่จะหันเหความสนใจไปที่แง่มุมอื่นๆของผลิตภัณฑ์ของเราได้” Anthony กล่าว
ในฐานะที่เป็นบริษัทฟินเทค ความปลอดภัยถือเป็นเรี่องคอขาดบาดตาย นี่คือสาเหตุที่นอกเหรือไปจากการใช้งานส่งโค้ดและใบเสร็จรับเงิน Coda Payments ยังใช้ SMS API ของ 8x8 ในการส่งรหัสผ่านชั่วคราว (OTPs) เพื่อยืนยันตัวตน ซึ่งเป็นส่วนช่วยเสริมความแข็งแกร่งด้านความปลอดภัยไปพร้อมๆกับช่วยบริษัทต่อสู้กับการฉ้อโกงรูปแบบต่างๆอีกด้วย ทุกวันนี้ Coda Payments ทำการส่ง OTPs ในทุกๆวันเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับการทำธุรกรรมของผู้คนนับล้านทั่วโลก
การเพิ่มชั้นของความปลอดภัยให้กับการทำธุรกรรมช่วยให้ Coda Payments ได้รับความเชื่อมั่นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงขึ้นไปอีก บริษัทเห็นการลดลงอย่างมีนัยยะสำคัญของจำนวน ticket ขอความช่วยเหลือในเรื่องปัญหาของการจัดส่ง และยังได้รับคำร้องเรียนเรื่องการใช้งานโค้ดและปัญหาการฉ้อโกงน้อยลงอีกด้วย ทั้งหมดนี้ส่งผลให้ทีมงานของ Coda Payments ทุ่มเทไปกับการบริการลูกค้าให้ได้ดียิ่งขึ้น แทนที่จะต้องมาสู้รบปรบมือกับแกงค์มิจฉาชีพ
ด้วยการใช้งาน SMS API ของ 8x8 เว็บไซต์ Codashop เปิดให้บริการในตลาดใหม่ได้มากเป็นประวัติการณ์ Coda Payments เองก็สามารถขยายธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว และเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆสู่ท้องตลาดในประเทศใหม่ๆได้โดยประสบปัญหาติดขัดน้อยที่สุด ในอุตสาหกรรมที่เวลาคือหัวใจสำคัญ บริษัท Coda Payments เก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่ได้จากความคล่องตัวและยืดหยุ่น แล้วกล่าวทักทายลูกค้าใหม่ในตลาดใหม่พร้อมกล่าวลาให้กับความยุ่งยากซับซ้อน
เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า SMS สามารถช่วยคุณในด้านใดได้บ้างหรือต้องการชมสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ ติดต่อเราได้ทาง cpaas-sales@8x8.com
